NovaSol respectă toate drepturile prevăzute de legislația română și europeană în vigoare, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Pentru achizițiile online ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
Produse defecte sau deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge defect, deteriorat în transport sau cu specificații tehnice diferite față de cele afișate pe site, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire pe WhatsApp la +40 756 305 023 sau email la energiesolara@novasol.ro.
În acest caz:
Înlocuim produsul gratuit cu unul identic sau echivalent
Sau rambursăm integral suma plătită, inclusiv costurile de transport inițiale
Costurile de retur sunt suportate de NovaSol — îți trimitem un AWB plătit pentru ridicare
Procesul este finalizat în maxim 7 zile lucrătoare de la confirmarea defectului
Te rugăm să păstrezi ambalajul original și să faci poze cu produsul defect / deteriorat înainte de a ne contacta.
Dreptul de retragere (retur fără motiv în 14 zile)
Conform legii, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără să indici un motiv. Pentru această situație:
Produsul trebuie să fie nefolosit, neinstalat, în ambalajul original și cu toate accesoriile, manualele și etichetele intacte
Trebuie să ne anunți decizia de retragere în scris (email sau formular) în interiorul celor 14 zile
Ai la dispoziție încă 14 zile pentru a expedia fizic produsul înapoi de la data anunțului
Costurile de retur sunt suportate de tine (cumpărător) pentru returul fără motiv
Rambursarea se face în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului în depozitul nostru și verificarea integrității
Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Produse instalate sau puse în funcțiune — odată ce sistemul a fost conectat și activat, returul nu mai este posibil (cu excepția defectelor de fabricație acoperite de garanție)
Produse personalizate — sisteme configurate la cerere conform specificațiilor proprii ale clientului (ex: pachete stocare custom, sisteme dimensionate pentru un consum specific)
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță — baterii LiFePO4 cu sigiliu rupt și conectate la sistem
Servicii integral prestate — instalarea ANRE, racordarea la rețea, dosarul Casa Verde 2026 odată ce au fost depuse
Produsele vândute în cadrul unei comenzi B2B (firmă către firmă) — dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice
Cum returnezi un produs — pașii
Contactează-ne pe WhatsApp la +40 756 305 023 sau email la energiesolara@novasol.ro și menționează numărul comenzii + motivul returului (defect / retragere)
Primești instrucțiunile de retur în maxim 24 ore lucrătoare, inclusiv adresa de retur și AWB-ul (pentru produse defecte)
Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele
Expediază prin curier (Cargus / Fan Courier recomandat) cu confirmare de livrare
Verificare + rambursare — după primirea coletului, verificăm starea produsului și inițiem rambursarea în 7-14 zile lucrătoare în contul folosit la plată
Garanția produselor
Garanția este separată de dreptul de retur și se aplică după expirarea celor 14 zile:
Invertoare Deye: 10 ani garanție producător
Baterii LiFePO4 Deye, Dyness, Pylontech: 10 ani garanție producător
Pompe de căldură Deye: 5 ani compresor + 2 ani componente
Aer condiționat Deye: 3 ani compresor + 2 ani componente
Garanție instalare NovaSol: 5 ani (pentru servicii prestate)
Pentru cazuri de garanție în primii 10 ani, înlocuirea pieselor defecte se face gratuit, în maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea defectului.
Rambursarea
Suma este rambursată în aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar prin Netopia, transfer bancar, etc.). Procesarea durează:
Card Netopia: 3-7 zile lucrătoare pentru afișarea sumei în extrasul de cont
Transfer bancar: 1-3 zile lucrătoare
Ramburs la livrare: rambursare prin transfer bancar la contul indicat de tine
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare sau garanție:
WhatsApp / Telefon:+40 756 305 023 (răspundem în 60 minute în orele de program)
Ultima actualizare: iunie 2026. NovaSol își rezervă dreptul de a modifica această politică conform schimbărilor legislative. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea valabilă la data plasării comenzii.
Datele complete ale societății
Denumire: DOMUS TRAVEL S.R.L. Marca: NovaSol – energiesolara.novasol.ro Cod Unic de Înregistrare (CUI): 52527543 Număr Registrul Comerțului: J2025071040005 Cod CAEN: 4791 – Intermedieri în comerțul cu amănuntul nespecializat Punct de lucru: Strada Zaharia Stancu, Nr. 8, Bl. 4, Brașov 500001, Județul Brașov, România Email contact:energiesolara@novasol.ro Telefon:+40 756 305 023
